- Impacto:
- La inmensa mayoría de las compras comienza en un buscador
- Personaliza desde el principio
- Preséntate de forma clara y concisa
- Piensa en todos tus Segmentos
- Transmite sensación de Seguridad desde la primera página.
- Visita (Home):
- Sé consecuente con tu USP
- Ofrece un contexto profesional y de confianza
- Diseña cada proceso de navegación de forma independiente
- Mima Las zonas más sensibles de tu web.
- Catálogo:
- Tangibiliza la Personalización lo más posible
- Puedes hacer up-selling en cualquier momento
- Otorga el control al usuario; confirma ese control
- Trata de acelerar la venta lo más posible-usa reservas
- Gestiona los "NOES" de tus procesos.
- Cesta:
- Procura que el registro sea lo más natural posible
- Destaca tu Valor Añadido y ofrece mejoras sobre ellos
- No vendas el producto-vende el SERVICIO
- Haz up-selling en base a una mejora de calidad
- Un regalo inesperado puede fomentar la venta cruzada
- Cesta de la compra: resume tus beneficios.
- Pasarela:
- Confirma las decisiones tomadas-pude haber cambios
- Recuerda que hay personas y empresas-no son lo mismo
- Las personas finales consolidan las barreras de salida.
- Cierre:
- Considera la compra compulsiva
- Confirmación del pedido por email-comienza la Fidelización
- Recuerdo:
- La personalización fideliza de por sí
- Trata de superar la expectativas
- Cuidado con no saturar a tus clientes
- Usa Listas de Deseos para volver, para regalar....
- No es necesario estar registrado para fidelizar.
Autor : Salvador Villena Mérida.
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